Questions les plus fréquemment posées

• Général

• Certains membres de mon groupe partagent la même adresse électronique. Est-il possible d'avoir plusieurs participants avec la même adresse?

  Vous pouvez créer plusieurs participants avec la même adresse électronique. Les messages sont toujours adressés à la personne concernée. Veuillez noter que les résultats de la pige ne sont jamais envoyé par courriel.

• Y a-il une limite de participants qui peuvent joindre le groupe?

  Non il n'y a aucune limite, le groupe peut prendre les proportions que vous désirez il n'y a absolument aucun problème.

• Ce site est-il compatible pour tous les navigateurs?

  Absolument! Nul besoin d'installer des modules tel flash ou java, tous les navigateurs modernes sont supportés nativements:
  
  -Firefox
  -Google Chrome
  -Microsoft Edge
  -Safari
  -opera
  
  Je recommande fortement les navigateurs Chrome, Safari ou Firefox ils sont optimisés pour ce type de site.

• Pourquoi avoir mis de la publicité sur le site?

  Comme les frais d'hébergements ne sont pas gratuits, cela permet au site de vivre par lui-même, sans pour autant faire payer les utilisateurs pour le service qui leur est rendu.

• Comment puis-je accéder rapidement à une liste de cadeaux sur mon téléphone mobile?

  Utilisez un lecteur de fils RSS en utilisant le lien intitulé: «Abonnez-vous à sa liste» situé au-dessous de la liste de souhaits du participant sélectionné.

• Le site gèle ou ralenti de façon importante sous Internet explorer version 9. Qu'est-ce qui se passe?

  Microsoft a eu la géniale idée d'intégrer une fonctionnalité de compatibilité avec les versions antérieures d'Internet Explorer. Quand vous activez ce mode, le navigateur risque de se mettre à ralentir de façon importante sur le site jusqu'à geler complètement. Pour désactiver ce mode de compatibilité, cliquez sur la petite icône qui ressemble à une feuille de papier déchirée qui se situe juste à côté de la barre d'adresse. Si vous ne voulez plus de surprises de ce genre de la part d'un navigateur je vous recommande très fortement l'utilisation de Firefox ou de google Chrome.

• J'ai oublié mon mot de passe et mon adresse électronique n'est plus valide. Que puis-je faire pour joindre mon groupe?

  Évidemment sans adresse électronique, vous ne pourrez jamais recevoir votre mot de passe avec la fonctionnalité qui permet de le retrouver. dans une telle situation, veuillez écrire à l'organisateur de votre groupe, il pourra corriger votre courriel. si vous êtes un organisateur, veuillez écrire à webmaster@fr.pikkado.com et fournissez le plus de détails que possible pour faciliter la recherche de votre compte.

• Comment puis-je écrire de façon anonyme à un participant de mon groupe?

  Sélectionnez le participant dans la liste, cliquez sur le bouton avec une enveloppe et cliquez sur le bouton «Écrire à ce participant» et on vous demandera si vous voulez ou non que le message soit anonyme. Pour le moment, il n'est pas possible pour cette personne de vous répondre, donc ne posez pas de questions.

• Est-il possible de pouvoir écrire à celui ou celle qui a pigé une personne en particulier?

  Oui, pour ce faire, sélectionnez le participant dans la liste, cliquez sur le bouton avec l'enveloppe et cliquez sur le lien approprié dans la fenêtre qui ouvrira.

• Je suis sur Chrome Androïd et Pikkado me dit d'accepter les cookies?

  Pour un fonctionnement optimal du site, vous devez accepter les cookies. Pour les activer, veuillez lire les instructions en suivant ce lien:
  Instructions

• J'ai un compte Gmail et je ne reçois pas les messages de Pikkado. Que puis-je faire?

  Gmail trie les messages reçus d'une manière que Pikkado ne peut pas contrôler. Les messages envoyés se retrouvent souvent dans l'onglet Promotions de votre boîte de réception.

• Participant

• Je fais partie de deux groupes sur le site, mais je dois repasser par l'authentification pour passer d'un groupe à l'autre?

  Pour remédier au problème, vous devez changer vos information de profil pour que les deux comptes soient identiques. Le prénom, adresse électronique et mot de passe doivent être identiques pour chaque compte que vous voulez fusionner.

• Je voudrais rapporter un problème sur le site, comment dois-je procéder?

  Utilisez le lien en pied de page «Questions ou suggestions» et on vous répondra le plus rapidement possible.

• Peut-on changer l'ordre d'apparition des cadeaux dans la liste?

  Oui juste au-dessus de votre liste de cadeaux sur la droite il y'a des petites flèches. Sélectionnez le cadeau et cliquez sur sur la flèche appropriée pour le monter ou le descendre dans la liste.

• J'ai oublié mon mot de passe et mon adresse électronique n'est plus valide. Que puis-je faire pour joindre mon groupe?

  Évidemment sans adresse électronique vous ne pourrez jamais recevoir votre mot de passe avec la fonctionnalité qui permet de le retrouver. Dans une telle situation, veuillez écrire à l'organisateur de votre groupe, il pourra effectuer le correctif à votre profil.
  
  Si vous avez accès à votre courriel, veuillez utiliser le lien dans la boîte de connexion prévu à cet effet.

• Pourquoi personne ne peut voir ma liste de souhaits alors que moi je suis capable de voir ma propre liste?

  Lorsque l'organisateur reprend la pige sur le groupe de l'an passé, cela n'efface pas votre liste de souhaits puisque beaucoup de gens vont réutiliser certaines suggestions qu'ils avaient pour la pige précédente. Par contre, la liste ne doit pas être visible pour ne pas que la personne qui vous a pigée croit à tort qu'elle peut acheter les cadeaux qui sont dans votre liste alors que c'est votre vieille liste qui n'est pas pas à jour. C'est une situation qui risque d'arriver aux retardataires. Donc pour éviter cela, vous remarquerez un bouton «Publier» en haut de la page dans l'encadré à votre nom dans un encadré rouge. Cliquez dessus lorsque votre liste sera prête, ça permettra aux autres de la voir.

• Le lien d'inscription que j'ai reçu de mon organisateur me ramène constamment à l'accueil. Comment puis-je rejoindre mon groupe?

  Votre lien d'inscription n'est plus valide probablement parce que votre organisateur a supprimé votre compte peu après avoir envoyé l'invitation et ce, même s'il a recréé votre compte par la suite. Demandez-lui de vous envoyer une invitation individuelle.

• J'ai un compte Microsoft (hotmail, msn, outlook, live, etc.) et je ne suis pas capable de recevoir les messages de Pikkado, que puis-je faire?

  Vous retrouverez très probablement votre message dans les courriers indésirables. Pour éviter cela à l'avenir, ouvrez le message et cliquez sur courrier légitime.
  
  Pour plus de détails veuillez consulter le lien suivant sur le site de Microsoft: Erreurs lors de la réception de messages

• Est-ce que les participants peuvent ajouter des suggestions cadeaux une fois la pige faite?

  La pige est totalement indépendante des actions des participants. La seule chose qu'il est impossible de faire après une pige est de retirer ou d'ajouter des nouveaux participants.

• Organisateur d'échange

• J'ai fait la pige, mais j'ai oublié d'ajouter (supprimer,activer) un des participants. Que puis-je faire?

  Vous n'avez pas le choix de recommencer la pige. N'oubliez pas d'en informer vos participants en envoyant un message électronique à tout le groupe. Pour ce faire, cliquez sur le bouton options de groupe.

• Je veux modifier le nom d'un de mes participants, mais le champ n'est pas éditable?

  Les nom, prénom et conjoint ne sont plus éditables une fois que le participant s'est inscrit pour la simple et bonne raison que si vous modifiez ces informations, ce dernier ne sera plus capable de se joindre au groupe. Le participant pourra changer ses propres informations par lui-même.

• Y'a-t-il une façon de mettre une description, des instructions ou un thème pour l'échange?

  Oui cliquez sur le bouton «options du groupe», et ouvrez le volet «Message sur la page d'accueil». Votre message va clignoter en rouge quelques secondes quand un participant va arriver dans le gestionnaire de cadeaux histoire d'attirer son attention.

• Y'a-t-il une façon de faire un échange de cadeaux sans que l'organisateur ne fasse partie de la pige?

  Oui passez par le menu supérieur déroulez le menu qui est à votre nom, choisissez «mon profil» et cochez la case «Je ne veux pas faire partie de la pige». Évidemment vous pourrez effectuer cette opération tant que la pige ne sera déclenchée.

• Est-il possible d'éviter que les conjoints puissent se piger?

  Oui dans la liste des participants, cliquez sur la roue dentelée et ouvrez le lien «afficher modifier profil» il y'a une liste déroulante intitulée «Personne à ne pas choisir lors de la pige (conjoint)» formez les couples dans cette section.

• Pourquoi est-ce que la liste des conjoints n'est pas modifiable quand j'essaie d'éditer un profil?

  Cela est très probablement dû au fait que la pige a été effectuée, vous devez recommencer la pige au préalable.

• Peut-on se servir du site en dehors de la période des fêtes?

  Oui le site est disponible à l'année.

• Les informations sont-elles conservées d'une année à l'autre?

  oui, quand vous revenez l'année d'après, les membres, les cadeaux, les conjoints etc. tout est conservé, il ne vous reste plus qu'à annuler la pige et à recommencer le processus de pige et d'invitation.

• J'ai créé un groupe par erreur. Est-il possible de le supprimer?

  Oui pour ce faire, une fois connecté à votre groupe, cliquez sur le bouton qui s'intitule: Options du groupe. Il est à noter que tous les paramètres de groupe sont modifiables, vous n'êtes donc pas obligé de le détruire. Dans la plupart des cas, il ne suffit que d'annuler la pige précédente.

• Certains participants de mon groupe n'ont pas reçu leur invitation, pourquoi?

  La première chose à faire est de sélectionner le participant dans la liste, de cliquer sur «afficher/modifier profil» et de vérifier s'il n'y a pas d'erreur dans le courriel de la personne. Veuillez noter aussi que Facebook bloque les courriels ne provenant pas d'un contact faisant partie de la liste de contact, donc ce type de courriel est à éviter. Une fois la correction faite, cliquez sur le bouton avec la roue dentelée et cliquez sur le lien pour envoyer une invitation individuelle. Il arrive dans certaines situations que des messages soient pris pour du pourriel par les filtres anti-spam. Il suffit pour ce participant d'aller dans le courrier indésirable de son logiciel de messagerie.

• Comment peut-on ajouter un participant au groupe?

  Une fois connecté à votre groupe, cliquez sur le bouton «ajouter un participant» situé au-dessus de la liste des participants. Cette opération est évidemment impossible si une pige est déjà en cours. Vous devez annuler la pige au préalable.

• À quoi servent les groupes d'exclusions?

  En insérant certains participants de votre groupe dans un groupe d'exclusion, vous empêcherez que ceux-ci puissent se piger entre-eux. Cette option est idéale pour les échanges impliquant des enfants ou tout simplement pour éviter les conflits entres les personnes qui ne s'aiment pas.

• Est-il possible d'influencer le déroulement de la pige?

  Oui plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez définir pour chaque profil, qui est conjoint de qui, ce qui vous permet de choisir l'option «éviter les conjoints de se piger» dans les options de la pige. Vous pouvez cocher l'option «éviter les piges mutuelles» ce qui aura pour effet d'empêcher que par exemple si Aline pige Maurice, Maurice ne pourra piger Aline. Vous pouvez aussi utiliser l'option «éviter de piger la même personne que lors de la dernière pige», mais cette restriction ne sera possible que si vous réutilisez le même groupe année après année (voir la question sur la réutilisation d'un groupe). Enfin, en utilisant l'option «Utiliser les groupes d'exclusions», vous pouvez définir les groupes de personnes qui ne se pigeront pas entre-eux.

• Peut-on réutiliser le même groupe année après année, même si des participants doivent s'y ajouter ou ne plus en faire partie?

  Oui quand vous voulez recommencer un nouvel échange, rien de plus simple! Sur la page principale de votre groupe, cliquez sur le bouton annuler la pige, ce qui vous permettra de procéder de nouveau à une invitation, de pouvoir ajouter ou supprimer des participants du groupe et de pouvoir lancer une nouvelle pige. Il est fortement déconseillé de recréer le groupe, cela risque fort de causer de la confusion, vos membres se connectant sur le mauvais groupe avec un compte différent. De plus, en procédant ainsi, vous ne pourrez utiliser l'option qui empêche de repiger la même personne d'une pige à l'autre.

• Comment peut-on cacher toutes les listes de souhaits à part celle de la personne qu'on a pigé?

  Cliquez sur le bouton options du groupe et activez l'option «Cacher les listes de souhaits».

• Est-ce que mes participants peuvent savoir si j'ai utilisé des groupes d'exclusions?

  Tous les paramètres que vous définissez au niveau du groupe restent confidentiel. Personne ne saura que vous avez empêché certaines personnes de se piger.